I Практическая Конференция «УПРАВЛЕНИЕ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ: РАЗРАБОТКА, СТРАТЕГИЯ И МАРКЕТИНГ»

6 - 9 сентября 2015

Итоговый Пресс-релиз

С 6 по 9 сентября 2015 года в отеле «President Hotel Prague»5*, который расположен в самом центре Праги, состоялась I Практическая Конференция «УПРАВЛЕНИЕ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ: РАЗРАБОТКА, СТРАТЕГИЯ И МАРКЕТИНГ». Организатором Конференции выступила Компания «BUSINESS-FORMAT». В работе Конференции приняли участие представители коммерческих банков, а также консалтинговых компаний и компаний-вендоров из Украины, Казахстана, России и Республики Беларусь. 

Работа Конференции была открыта заседанием СЕССИИ №1 на тему: «СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ: ТЕКУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ». Вниманию участников были представлены следующие темы для обсуждения:

  • «Организация процессов продаж финансовых услуг с акцентом на сервис» - ЛАРЧУЖЕНКОВА Надежда - CEO Clients profit (start-up), опыт работы: Сбербанк России (Исполнительный директор по качеству обслуживания корпоративных клиентов 2014-2015), ВТБ24 (Head of quality department 2011-2014), Национальный Банк Траст (Директор департамента контроля качества, 2007-2011), Банк Русский стандарт (2006-2007). Master of international business, Univercity of Nottingham. 
  • «Все начинается с инфраструктуры» - ЛЕЩЁВ Александр – Руководитель проекта Управления развития систем самообслуживания ОАО «Альфа-Банк» (Россия, Москва) 
  • «Влияние кризиса на управление продуктовым портфелем банка» - ОСАДЧИЙ Максим - Руководитель аналитического Управления, Член Совета Банка «БКФ» (Россия, Москва)

По завершении заседания участники смогли обсудить доклады, а также обменяться профессиональными мнениями в неформальной обстановке во время кофе-брейка.   

После перерыва на кофе работа Конференции продолжилась заседанием СЕССИИ №2 на тему: «PRODUCTMANAGEMENT В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ: ИСКУССТВО СОЗДАНИЯ НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И ИНСТРУМЕНТОВ». В рамках программы заседания с докладами выступили:

  • «Этапы разработки продукта. Универсальные, целевые и комплексные продукты. Различия в создании розничных и корпоративных продуктов» - ЯХИНА Татьяна - Начальник Управления разработки и методологии банковских продуктов ПАО «МЕГАБАНК» (Украина). 
  • «Сегментация клиентской базы. Сегментоориентированные модели обслуживания при переходе от типовой модели продаж к продажам в зависимости от потребностей» - ЛАРЧУЖЕНКОВА Надежда - CEO Clients profit (start-up), (Россия). 

После обеда работа Конференции продолжилась заседанием СЕССИИ №3 на тему: «ТЕХНОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ: ИННОВАЦИИ, РЕШЕНИЯ, СЕРВИСЫ». С докладами выступили:

  • «Использование краудсорсинга для разработки и продвижения инновационных финансовых продуктов и услуг» - ТРЕЙВИШ Михаил – Президент Агентства Рейтингового Мониторинга "OmniGrade" (Россия, Москва) 
  • «Embracing Digital Disruption in Financial Services» (Как будут развиваться финансовые сервисы, чего ждут от цифровых технологий участники рынка и их клиенты) - Miroslav Tomka - Country manager of "FORRESTER" in Czech Republic (Czech Republic, Prague). 
  • «Использование социальных связей для cross-sell и up-sell при продаже особым категориям клиентов (VIP, корпоративные клиенты): 5 реальных кейсов по построению социальных графов» - ПИМОНОВА Полина – Руководитель отдела продаж и маркетинга Группы Компаний «Финансовые Информационные Системы» (Россия)  

Первый рабочий день Конференции закончился обсуждением представленных докладов и активной дискуссией участников Конференции. 

Второй день работы Конференции был открыт заседанием СЕССИИ №4 на тему: «ОЦЕНКА УСПЕШНОСТИ ПРОДУКТА НА РЫНКЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ БАНКА».

  • «Поэтапная разработка прибыльной и легальной программы лояльности. Прогноз долгосрочных результатов персональных предложений по сравнению с контрольной группой по всем характеристикам покупателей, предложений и ситуаций в момент контакта» -  ДРОБЫШЕВ Максим – Директор Компании "LifeStyle Marketing" (Россия). 
  • «Управление лояльностью клиентов. Современная модель успешной программы лояльности» - НАУМЧИК Елена - Член международной профессиональной ассоциации консультантов в области клиентского сервиса и программ лояльности СustomerStrategyNetwork, основатель консалтингового агентства E&A loyalty, основатель первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности. 

Далее после непродолжительного перерыва на кофе участники смогли принять участие в Интерактивной сессии, работа которой проходила в формате двух круглых столов. К обсуждению в группах были предложены следующие блоки вопросов:

ГРУППА №1:

  • Какими были в этом году основные нововведения в продуктовой линейке для физических и юридических лиц в вашем банке?
  • Комбинирование продуктов банка. Успешный опыт внедрения пакетных и перекрестных предложений для физических и юридических лиц.
  • Принципы сегментации клиентов (физ.лиц и МСБ) и разработка пакетных предложений под конкретные подсегменты клиентов.
  • Продажа банковских продуктов в жестких конкурентных условиях: выбор правильной стратегии и опыт работы с «трудными» клиентами.

ГРУППА №2:

  • Продвижение продуктов в эпоху Digital. Как перенаправить клиентов в соответствующий им канал дистрибуции?
  • Бурное развитие финансовых интернет-и мобильных приложений: помогает ли это бизнесу банков или уже осложняет его:
  • - Какие решения работают, а какие не оправдали ожиданий?
  • - Где лежат явные и неявные новые риски, а где искать скрытые возможности?
  • - Почему 90% обращений к мобильному приложению касаются лишь проверки счета и последних транзакций и можно ли заставить мобильные приложения продавать?

 

Интерактивный формат заседания и работа в фокус-группах позволила каждому участнику принять активное участие в «мозговом штурме» по наиболее важным вопросам PRODUCT MANAGEMENT  и никого не оставила равнодушным! Результаты интерактивной работы групп, несомненно, станут ключом к бизнес-процессам, которые банки смогут максимально эффективно использовать в своей работе! 

Плотный рабочий график Конференции традиционно сопровождался насыщенной культурной программой и активным отдыхом участников. По завершении рабочей программы Конференции Организаторы пригласили всех участников на экскурсию в замок КОНОПИШТЕ, который расположен в 50 км на юго-восток от Праги, неподалеку от городка Бенешов. После экскурсионной программы всех ожидал ужин в «чешском стиле» в местном ресторане. 

Бесспорным преимуществом состоявшейся Конференции является ее практическая направленность и доступ к профессиональной информации «из первых рук», а также отличная возможность прямого диалога с докладчиками высокого уровня и обмена опытом с коллегами из разных стран!

До встречи в следующем году! 

С уважением,

Организаторы Конференции – Компания «BUSINESS-FORMAT»