II Практическая Конференция «PRODUCT MANAGEMENT В БАНКАХ»

4 - 7 сентября 2016

Итоговый Пресс-релиз

С 4 по 7 сентября 2016 года в отеле «Eurostars Budapest Center Hotel»4* (Будапешт, Венгрия) состоялась II Практическая Конференция «PRODUCT MANAGEMENT В БАНКАХ». Организатором Конференции традиционно выступила Компания «BUSINESS-FORMAT». В работе Конференции приняли участие представители коммерческих банков, а также консалтинговых и фин-тех.компаний из Украины, Республики Беларусь, России, Молдовы, Латвии и Венгрии.

Работа Конференции была открыта заседанием СЕССИИ №1 на тему: «УПРАВЛЕНИЕ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕ: РАЗРАБОТКА, СТРАТЕГИЯ, МАРКЕТИНГ». Вниманию участников были представлены следующие темы для обсуждения:

  • «Инновация в банковском секторе – чему учит опыт самых успешных компаний в других сферах услуг?» - Иштван Лендъел (Istvan Lengyel), Глава Банковской Ассоциации стран Центральной и Восточной Европы «BACEE» (Будапешт, Венгрия),
  • «Как сегментация клиентов влияет на сервисную модель и дизайн каналов обслуживания. Лучшие примеры из проектов в странах СНГ и мире» -  ЧУМАК  Николай, Founder, CEO, Компании "Idnt" (Украина).

 

После перерыва на кофе работа Конференции продолжилась заседанием СЕССИИ №2 на тему: «ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОДУКТОВ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ БАНКА». В рамках программы заседания с докладами выступили:

  • «Как построить бизнес на Cash-Back?» - СЫРОВАТСКАЯ Любовь, Вице-Президент, Head of Service model individuals, Clients & Segments Department, Retail Division “UniCredit Bank” (Украина),
  • «Разработка тактического плана вывода продукта на рынок. Этапы разработки продукта» - ЯХИНА Татьяна, Начальник управления разработки и методологии банковских продуктов, ПАО «МЕГАБАНК» (Украина). 

 

После перерыва на обед участников ожидал мастер-класс Василисы ЗУЛЬФИКАРОВОЙ – Управляющего Партнера, Генерального Директора Компании "ServiceOne" (Россия), на тему: «ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ДЛЯ СОЗДАНИЯ И ТЕСТИРОВАНИЯ ФИНАНСОВЫХ ПРОДУКТОВ». Василиса ЗУЛЬФИКАРОВА имеет степень магистра социальных и экономических наук Манчестерского университета (Великобритания). В 2012 году прошла обучение по программе лидерства и стратегического маркетинга в Chicago Booth School of Business. Имеет международные сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO. С 1995 года прошла путь от клиентского менеджера до Вице-президента по работе с корпоративными клиентами в крупнейших российских и международных банках и компаниях. С 2005 года занималась клиентским сервисом в ОАО «Национальный банк “ТРАСТ”», затем перешла в ОАО «Промсвязьбанк», где в 2008 организовала и возглавила Службу стандартизации и контроля сервиса. За время работы с 2008 по 2014 была централизована работа по мониторингу сервиса розничных клиентов, а также клиентов малого, среднего и корпоративного бизнеса; создана система работы с отзывами и претензионная аналитика согласно международным стандартам качества; сформирована стратегия клиентоориентированности и достигнуты стратегические показатели по NPS, Mystery Shopping и Индексу впечатлений клиентов. Имеет публикации в российских и зарубежных научных изданиях, сотрудничает с Российской академией народного хозяйства и государственной службы. Ведет семинары и тренинги по управлению клиентским опытом, искусству продаж и коммуникаций, сервису и развитию корпоративной культуры.

Первый рабочий день Конференции закончился обсуждением представленных докладов и активной дискуссией участников Конференции. 

Второй день работы Конференции был открыт заседанием СЕССИИ №3 на тему: «ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ БАНКА В ЭПОХУ DIGITAL – ПРAКТИКУМ ПО РАБОТЕ В ON-LINE». С докладами выступили:

  • «Рост требований Fin-Tech проектов и сайтов к качеству обслуживания интернет-эквайеров и IPSP, а так же снижение костов» - ФЁДОРОВ Вячеслав, Директор по развитию, Управляющий партнер новостного и консалтингового проекта e-MoneyNews , «Е-деньги» (Россия),
  • "Информационные технологии для роста конкурентоспособности и оптимизации банковского бизнеса. Практика успешного применения» - БЕРВЯЧОНОК Станислав, CEO, Компания «E-PASAULE» (Латвия),
  • «Мессенджеры и социальные сети как средство повышения эффективности коммуникаций с клиентами. Современные решения и тренды развития» - ШЕПЕЛЕНКО Павел - Руководитель направления новых продуктов, Компания «SMS Traffic» Группа компаний «Intervale» (Россия).


Завершила работу Конференции Интерактивная БЛИЦ-СЕССИЯ в формате «круглых столов» на тему: «PRODUCT MANAGEMENT: BEST PRACTICE & BEST RECOMMENDATIONS». К обсуждению в группах был предложен следующий блок вопросов:

  • В каком направлении будут развиваться банковские продукты в 2017 году? Ваше мнение.
  • За счет каких продуктов можно заработать новый комиссионный доход в банке?
  • Какие партнерские программы в вашем банке стали эффективными и способствовали повышению эффективности продаж банковских продуктов? Делимся опытом
  • Какие сейчас кросс-продажи в вашем банке наиболее выгодные?
  • Как изменилось поведение потребителя за последнее время, и какие продукты выставлять в физическую сеть банка сегодня?
  • Как будут взаимодействовать офлайн и онлайн розница? Как найти баланс?
  • Насколько необходимо переводить либо не переводить клиента в цифровые каналы?
  • Какие каналы предпочитает потребитель сегодня?
  • Бурное развитие финансовых интернет-и мобильных приложений: помогает ли это банковскому бизнесу или уже осложняет его. Какие решения работают, а какие не оправдали ожиданий?
  • В какую сторону развивать банковскую сеть – универсальные или уникальные отделения?
  • Нужны ли отделения для различных клиентских сегментов? (Retail Banking, Private Banking, Corporate Banking, SME Banking, отделения для пенсионного банкинга и для молодежной аудитории и т.д.)
  • Какие банки мы увидим в будущем? 

Интерактивный формат заключительного заседания позволил каждому участнику принять активное участие в «мозговом штурме» по наиболее важным вопросам PRODUCT MANAGEMENT  и никого не оставила равнодушным! Результаты интерактивной работы групп, несомненно, станут ключом к бизнес-процессам, которые банки смогут максимально эффективно использовать в своей работе. 

По завершении рабочей программы Конференции все желающие смогли принять участие в факультативной обзорной экскурсии по Будапешту, а также прогулке по Дунаю на кораблике с ужином и живой музыкой в национальном стиле. 

Бесспорным преимуществом состоявшейся Конференции является ее практическая направленность и доступ к профессиональной информации «из первых рук», а также отличная возможность прямого диалога с докладчиками высокого уровня и обмена опытом с коллегами из разных стран!

До встречи в следующем году! 

С уважением,

Организаторы Конференции – Компания «BUSINESS-FORMAT»