Слушатели: Руководители служб по работе с проблемной задолженностью банков, МФО, финансовых и кредитных компаний, руководители контакт-центров
ВОПРОСЫ для дискуссии:
- Жизнь изменилась. Как изменилась работа службы коллекш? Как налажены процессы дистанционной работы, бизнес-процессы, какие расходы сокращены в первую очередь?
- Клиенты. На выходе из карантина нас ждет экономический кризис. Готовы ли вы к волне неплатежей по кредитам? Ваши ожидания?
- Как изменилась скоринговая модель и требования к заемщику. Продолжать ли кредитование сейчас?
- Персонал. Сохранять или увольнять? Как осуществляются выплаты зарплаты в условиях карантина.
- Прогноз на будущее. К чему готовиться в ближайшей перспективе (оптимистический и пессимистический сценарий)? Насколько быстро рынок сможет восстановиться после коронакризиса и что для этого нужно?
В дискуссии планируется участие:
Модератор: Сергей Никифоров, Исполнительный директор Ассоциации коллекторского бизнеса Украины
- Алла Вовк, Начальник Департамента взыскания долгов УКРСИББАНК
- Елена Супрун – Начальник управления развития процессов взыскания и контроллинга АЛЬФАБАНК Украина
- Павел Мельниченко, Директор Департамента взыскания кредитов ПУМБ
- Cемен Матюхно, Начальник взыскания My Credit
- и другиеи другие
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ГОСТЬ ПРОВЕДЕТ ПРАКТИЧЕСКУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ!!!
Полина Громова – Начальник Отдела мониторинга и стандартизации процедур взыскания Управления анализа и стандартизации взыскания Департамента розничного взыскания Банк ВТБ (ПАО), Россия
CASE STUDY: «УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»
Вопросы, которые будут раскрыты во время презентации:
- Предпосылки для изменений.
- Цели, задачи и описание проекта.
- Результаты пилота и существенные факторы успеха.
- Принятые решения и проведенные улучшения в клиентской службе.
- Влияние на операционную эффективность, внешнего и внутреннего клиента как демонстрация полученных преимуществ.
УЧАСТНИКИ И СПИКЕРЫ ОНЛАЙН МАРАФОНА –100% практики, руководители ответственные за коллекшн банков и финансовых компаний.
Все вопросы по емейл office@business-format.biz.ua
Телефон (Viber, Whatsapp) +38 067 9167545
Информация и регистрация www.business-format.com.ua
МЫ РАДЫ БЫТЬ ВАМ ПОЛЕЗНЫМИ!
C уважением,
Коллектив Бизнес-Формат