WOW-SERVICE FORUM
ОНЛАЙН

О событии

Уважаемые господа, 

Компания BUSINESSFORMAT приглашает Вас принять участие в работе WOW SERVICE FORUM, который состоится 22 октября 2021 в формате ONLINE. 

Участие в Форуме будет полезно: Топ-менеджерам, Chief Experience Officers, Руководителиям Customer Management, Департаментов клиентского сервиса, Директорам по счастью, Руководителям контакт центров, CRM, а также тем, кому интересны вопросы конференции.

Коротко о событии. Все чаще сегодня мы слышим, что бизнес становится H2Н. Не B2C или В2В, а именно HUMAN 2 HUMAN. В такой модели взаимодействия человеческие отношения, доверие к бренду, клиенториентированность становятся не просто словами, а необходимым условием развития и процветания бизнеса.

Но как СТАТЬ клиентоориентированной компанией? Как ПОВЫСИТЬ ПРОДАЖИ с помощью клиенториентации? Как выстроить и как МОНЕТИЗИРОВАТЬ ОТНОШЕНИЯ с клиентом? Каких ошибок можно и нужно избежать и как перестать наступать на одни и те же грабли? Как оцифровать клиентский опыт и скорректировать работу бизнеса? Какие инновации в цифровом мире можно использовать для повышения уровня счастья ваших клиентов? И наконец, как сделать сервис запоминающимся, сделать его вашим КОНКУРЕНТНЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, сделать каждый контакт с вашим бизнесом WOW! Об этом и многом другом мы поговорим в рамках программы нашей конференции.

Почему мы?

  1. Наша компания имеет более чем 10-летний опыт проведения международных конференций с привлечением ЛУЧШИХ ПРАКТИКОВ И ЭКСПЕРТОВ в своей профессиональной сфере.
  2. Наше отличие – это всегда МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ и нетворкинг. Сейчас, когда путешествия ограничены, достаточно трудно получить возможность напрямую ознакомиться с передовым опытом коллег из разных стран. Наша профессиональная площадка предоставляет такую возможность.
  3. Максимально удобный формат ОНЛАЙН, дает возможность повышать свой уровень профессионализма в удобном месте в удобное время. Вы получаете 8 часов полезного контента + доступ к видеозаписи конференции на 2 недели + материалы спикеров + закрытую группу для общения с единомышленниками.

ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – ЭТО ЛУЧШАЯ БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ!

Контакты Организаторов:

Call-center +38(056) 375-72-80 (-81,-82,-03)

E-mail: office@business-format.com.ua

Программа и регистрация https://business-format.com.ua/wow-service-forum/ 

С нетерпением ждем вас и ваших коллег на конференции!

С уважением,

Организаторы – Business-Format

Программа

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА*

WOW SERVICE FORUM

22 октября 2021г

ФОРМАТ ОНЛАЙН 

09.15 — Открытие работы Конференции. Приветственное слово Организаторов

09.15 – 09.45 GROWTHMIND INTRODUCTION

«НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА»

Зажигает Константин Харский, автор бестселлеров «На стороне клиента», «Большая Перемена», бизнес-тренер, консультант

«Ваша цель – сделать компанию первой, о которой думает клиент, когда приходит время вашей услуги, вашего товара или вашего продукта. Сначала клиент должен подумать о вас, потому что вы всё делаете правильно. Потому что клиент уверен, что в любой момент и при любом стечении обстоятельств вы будете на его стороне» (К.Харский) 

09.45 – 11.15 – VISION SESSION:

“НОВЫЙ МИР. НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ»

 

09.45-10.10

Прагматичный подход к инновациям. Как финтехи и deeptech проекты помогают банкам улучшать клиентский опыт.

Докладчик: Дмитрий ГРИШИН – Директор по инновациям Банк «УРАЛСИБ»

 

10.10-10.35

Докладчик: Руслан Притула Head of Customer Service Department АльфаБанк Украина

10.35-11.00

Как выбрать: Банк или банкинг? Удобный или комплаентный? Цифровой или человечный?

Докладчик: Олег Косс, Основатель первого в Украине сервис-дизайн агентства Lanka. Сооснователь украинского филиала Service Design Network. Создал практику сервис-дизайна в “Киевстар”. Реализовал сервис-дизайн-проекты для ПУМБ, EVA, OLX

 11.00-11.30- Кофе-брейк

 

11.30 — 13.00 – INNOVATION SESSION:

«ЦИФРОВОЙ ПУТЬ КЛИЕНТА»

 

11.30-11.55

Работа с клиентами и клиентская ценность. Возвращение ценности клиентам с помощью специальных финансовых услуг. Ставьте отношения с клиентами на первое место.

Докладчик: Светлана ПОЗДЕЕВА — Директор Департамента массового бизнеса ПАО «Промсвязьбанк»

 

11.55-12.20

Big Data и AI. Аналитика данных: разработка дорожных карт продуктов, обеспечение согласованности и достижение баланса между вовлечением потребителей и перегрузкой данных.

Докладчик: Александр Макаренко, Head of Customer Value Management ПриватБанк (Украина)* тема уточняется

 

12.20-12.45

Тема доклада уточняется

Докладчик: Анна Дронова, Директор Департамента клиентского опыта Альфа-Банк (Казахстан)

 

12.45-13.45- Обед

 

13.45 — 15.45 – CASE-STUDY SESION:

«CUSTOMER EXPERIENCE. ИСТОРИИ УСПЕХА»

 

13.45-14.10

Практический опыт роста прибыли бизнеса в результате трансформации бизнеса в соответствии с запросами клиентов

Докладчик: Елена Коронотова, Сооснователь и управляющий партнер IDNT * тема уточняется

 

14.10-14.35

Докладчик: Юрий Салан, Head of Customer Experience & Service at Synevo Ukraine

 

14.35-15.00

Докладчик: ОлегЖан Даскалу, Chief Experience Officer компания ALLO* тема уточняется

 

15.00-15.35

Докладчик: Adela Cristea, Managing Partner в Ascent Group, Co-Founder в DesignThinkers Academy Eastern Europe

 

    

 15.35 – 16.00 — Кофе-пауза

16.00-17.00 МЕЖДУНАРОДНЫЙ КРОСС-ДИАЛОГ

«ТРЕНДЫ НОВОГО ДЕСЯТИЛЕТИЯ. КЛИЕНТ БУДУЩЕГО»

В сегодняшнюю цифровую эпоху ожидания клиентов продолжают расти день ото дня, делая обслуживание клиентов приоритетом как для крупных, так и для малых компаний во всех отраслях. Успешный бизнес должен быть полезным, практичным и приносить удовольствие клиентам. Важно не только слушать клиентов, но и быть готовыми предоставить им что-то «СВЕРХ». Итак, что вы можете предложить своему покупателю в эпоху бесконечного выбора? Насколько эффективно и эффективно ваше многоканальное общение? Как собрать отзывы клиентов, проанализировать их потребности и убедиться, что ваша компания обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов? Присоединяйтесь к нам на нашей интерактивной бизнес-конференции, чтобы получить ответы на свои вопросы!

Вопросы для обсуждения

·         Если вы просто хороши – вы ничем не примечательны. Как стать WOW?

·         Как успешно адаптировать существующую бизнес модель к новым трендам в поведении клиентов?

·         Самое серьезное последствие негативного клиентского опыта — лишение вас второго шанса. Расскажите о своем успешном опыте  работы с негативным опытом

·         Итак, что вы можете предложить своему покупателю в эпоху бесконечного выбора? 

17.00 – Завершение работы.

*Организаторы оставляют за собой право вносить изменения

в программу Форума

Следите за обновлением информации на сайте — www.business-format.com.ua

Спикеры

Константин Харский, автор бестселлеров «На стороне клиента», «Большая Перемена», бизнес-тренер, консультант

Спикер

Обо мне:

1.1. Я работаю с компаниями федерального уровня (РЖД, Почта РФ, РАО ЭС, Роснефть и другие), с крупными компаниями (Северсталь, CATERPILLAR, SELA, КЭАЗ, ПУМБ и другие), с малым бизнесом.

1.2. Горжусь активной ролью в проектах Reikartz (reikartz.com) и банк «Точка» (tochka.com)

1.3. По признанию клиентов мои выступления и тренинги: вдохновляют, дают повод задуматься, показывают возможные пути развития, позволяют по- новому посмотреть на привычные вещи, придают энергии, заряжают, объясняют сложные темы простыми словами.

1.4. Я могу стать для компании катализатором перемен, если компания хочет значимых перемен в областях:
а) обретения миссии, смысла бизнеса;
б) формирование сервисной культуры;
в) новые подходы в продажах вместо набивших оскомину «этапов» и «воронки»;
г) создание справедливой̆ системы вознаграждения (ITVE).

1.6. Мне есть что рассказать вашим слушателям. Я умею это делать легко, с юмором, образно, простыми словами. Мой способ донесения информации называется storytelling (рассказывание историй).

1.7. Я знаю, как менять компании и делать их лучше.

1.8. Удобным периодом планирования для меня является «за три месяца до события». За три месяца нужная вам дата, скорее всего свободна.

Руслан Притула, Head of Customer Service Department Альфа-Банк Украина

Спикер

Дмитрий Гришин, Директор по инновациям, «Банк Уралсиб»

Спикер

Дмитрий — эксперт в области инноваций, с опытом работы в институтах развития (Российский фонд технологического развития, фонд развития промышленности). Член комитета по финтех Ассоциации банков России. Опыт работы более 10 лет в банках в стратегии, развитии и розничном кредитовании. Участвовал в создании национальной системы платежных карт.

Олег Косс, Основатель первого в Украине сервис-дизайн агентства Lanka

Спикер

Сооснователь украинского филиала Service Design Network. Создал практику сервис-дизайна в “Киевстар”. Реализовал сервис-дизайн-проекты для ПУМБ, EVA, OLX. Обучал сервис-дизайну сотрудников Uniqa, Vodafone, Lifecell. Участник и спикер международных конференций по клиентскому опыту и сервис-дизайну.

Chief Experience Officer компания ALLO

Спикер

Елена Коронотова, Сооснователь и управляющий партнер IDNT

Спикер

Managing Partner в Ascent Group, Co-Founder в DesignThinkers Academy Eastern Europe

Спикер

Юрий Салан, Head of Customer Experience & Service at Synevo Ukraine

Спикер

Профессиональный менеджер, имеющий 20 летний уникальный кросс-индустриальный опыт в CEM, Customer Service, CRM, Loyalty Marketing. Service Designer, CX, спикер на конференциях по клиентскому опыту и программам лояльности.

Светлана ПОЗДЕЕВА - Директор Департамента массового бизнеса ПАО "Промсвязьбанк"

Спикер

Более 15 лет опыт в банковской сфере в работе с юридическими лицами. Начинала карьеру в НБ «Траст» (ОАО), где прошла путь от кредитного консультанта до Директора Департамента по работе с юридическими лицами. Работала региональным директором сети операционных офисов Поволжья, а затем Санкт-Петербурга в ФГ «Лайф» (ОАО АКБ «Пробизнесбанк»). В ПАО «Промсвязьбанк» руководит продажами транзакционных продуктов в 369 офисах сети, курирует проекты выездного сервиса, дистанционного персонального обслуживания и агентских продаж.

Партнеры

Финтех Медиа Партнер

РЕГИСТРАЦИЯ

РЕГИСТРАЦИЯ НА УЧАСТИЕ 1 делегат – 100 евро (3 000 грн) АКЦИЯ 1+1=3!

ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ ПРЯМО СЕЙЧАС