WOW-SERVICE FORUM
ОНЛАЙН

22 октября 2021 состоялся Международный Форум WOW SERVICE FORUM, который собрал в этом году руководителей, ответственных за клиентский сервис из многих стран – Украины, Республики Беларусь, Казахстана, Кыргызстана, России, Узбекистана, Таджикистана и Румынии.

Работу Форума открыл Константин Харский, автор бестселлеров «На стороне клиента», «Большая Перемена», бизнес-тренер, консультант. В рамках своей презентации он поделился стратегией создания такой корпоративной культуры, которая позволит поднять клиенториентированность на качественно новый уровень.

Далее работу продолжила VISION SESSION “Новый мир. Новый взгляд на отношения с клиентами».

Свои доклады представили:

• Дмитрий ГРИШИН – Директор по инновациям Банк «УРАЛСИБ»
• Елена Цысарь, Эксперт и консультант customer expierence,Партнер 4Service Group Олег Косс, Основатель первого в Украине сервис-дизайн агентства Lanka. Сооснователь украинского филиала Service Design Network. Создал практику сервис-дизайна в “Киевстар”. Реализовал сервис-дизайн-проекты для ПУМБ, EVA, OLX 

Далее мы перешли к сессии «Цифровой путь клиента». В сессии своим опытом поделились:

• Светлана ПОЗДЕЕВА — Директор Департамента массового бизнеса ПАО «Промсвязьбанк»
• Елена Коронотова, Сооснователь и управляющий партнер IDNT
• Анна Дронова, Директор Департамента клиентского опыта Альфа-Банк (Казахстан)

После перерыва работа продолжилась в Case study сессии: «Customer Experience. Истории успеха», в рамках которой своим опытом поделились:

• Юрий Салан, Head of Customer Experience & Service at Synevo Ukraine
• Олег—Жан Даскалу, Chief Experience Officer компания ALLO
• Adela Cristea, Managing Partner в Ascent Group, Co-Founder в DesignThinkers Academy Eastern Europe

Форум стал профессиональной площадкой для обмена практическим опытом между коллегами из разных стран. А это и есть то самое ценное, ради чего мы собираемся на международных конференциях!

Мы благодарим наших Партнеров Компанию IDNT и 4SERVICE

ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ НА ФОРУМАХ BUSINESS—FORMAT! 

Контакты Организаторов: Business-Format call center +38(056) 375-72-80 (81,82,03), office@business-format.com.ua,

Календарь конференций на www.business—format.com.ua